Condiciones de compra y uso del sitio web

Aceptación de las Condiciones de compra y uso del sitio web:

  • Al ingresar y utilizar este portal de internet, identificado con el nombre de dominio hidroshop.mx, propiedad de Hidro Dinámica Leben S. de R.L de C.V., el usuario acepta las Condiciones de compra y uso del sitio web contenidos en este apartado y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.
  • En caso de no aceptar en forma absoluta y completa las Condiciones de compra y uso del sitio web, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el portal de internet y/o cualquier otro servicio que ofrezca HidroShop.mx.
  • En caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de las Condiciones de compra y uso del sitio web aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del portal de internet.
  • HidroShop.mx no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el usuario y la empresa, por lo que se le recomienda al usuario que guarde una copia de las presentes Condiciones de compra y uso del sitio web para su propio expediente.
  • En caso de que el usuario viole lo expresado en estas Condiciones de compra y uso del sitio web, HidroShop.mx podrá cancelar su uso, así como excluir al usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

Uso del sitio web:

  • Para poder utilizar el sitio web el usuario debe de tener por lo menos 18 años de edad o estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
  • Cada usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el usuario debe notificar a HidroShop.mx de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, HidroShop.mx será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del usuario.
  • HidroShop.mx se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este apartado.
  • Se prohíbe a los usuarios el violar o intentar violar la seguridad del sitio web; quedan prohibidas al usuario: (a) acceder a datos a los cuales el usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al sitio web causar una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
  • HidroShop.mx está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.
  • Por lo anterior, HidroShop.mx no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. La empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en enternet. HidroShop.mx no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. HidroShop.mx no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el sitio web.

Condiciones generales de compra:

  • Las imágenes de los productos utilizadas en este sitio tienen carácter ilustrativo, pueden llegar a diferir de los productos físicamente entregados debido a cambios por parte de los proveedores.
  • Los precios publicados son en pesos mexicanos a menos que se especifique (US$ = dólares americanos al tipo de cambio vigente) y están sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Todos los precios publicados no incluyen el IVA.
  • Los precios publicados no incluyen instalación.
  • Los equipos publicados pueden requerir armado adicional dependiendo del modelo.
  • Los equipos que comercializamos se consideran libre a bordo en nuestras tiendas / bodegas ó con entrega a domicilio gratis en Guadalajara y Tepic (Aplica en zona metropolitana y con mínimo de compra)
  • HidroShop.mx nunca realizará ningún cargo a su cuenta o tarjeta de crédito al recibir su pedido desde este sitio si usted selecciona depósito bancario o pago en sucursal.
  • La continuidad de su compra se hará vía correo electrónico o teléfono una vez recibido su pedido desde este sitio.
  • Aceptamos pagos en efectivo o tarjeta en nuestras tiendas, depósitos bancarios y transferencias electrónicas.
  • HidroShop.mx se reserva el derecho de cancelar algún pedido cuando se hayan agotado las existencias, los productos sean descontinuados por parte del fabricante ó no estén disponibles en un plazo razonable procediendo al reembolso del 100% del importe pagado según su método de pago o transferencia electrónica en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Pagos:

  • Las compras realizadas en nuestro sitio web pueden ser pagadas mediante:
    • Depósito bancario
    • Transferencia electrónica de fondos
  • Cuando realice su pago por depósito bancario o transferencia el usurario deberá mandar un correo electrónico a ventas@hidroshop.mx adjuntando:
    • Comprobante de pago
    • Número de pedido ó cotización
    • Datos de facturarión y envío
  • Nuestros datos bancarios:
    • Banco: Banamex
    • Titular: Hidro Dinámica Leben S. de R. L. de C. V.
    • RFC: HDL-120327-U17
    • Sucursal: 7006
    • Cuenta: 808056
    • CLABE: 002320700608080565

Envíos:

  • Contamos con servicio de envio a las principales ciudades de la república ya sea por apoyo logístico o servicios de fleteras externas y su costo no está incluido en el precio de venta a menos que el producto esté marcado con “Envío Gratis”
  • El tiempo de embarque una vez confirmado su pedido normalmente es de 1 a 3 días hábiles, en caso que se presente algún imprevisto nuestros agentes se pondrán en contacto para proporcionarle la información y solicitar su autorización.
  • Al hacer su pedido favor de consultar la disponibilidad de la mercancía y el método de envío ya que se aplican algunas restricciones, mínimos de compra y áreas de cobertura.
  • En general los pedidos mayores a $50,000.00 cuentan con un apoyo del 3% para el costo del flete, sin embargo no aplica en algunos precios de oferta, favor de consultar con su ejecutivo de ventas al momento de hacer su pedido.

Responsabilidad de envío:

  • Nuestra responsabilidad de envío termina al entregar su pedido a la compañía transportista (fletera) en caso de recibir la mercancía dañada o con el empaque abierto se debe reportar inmediatamente y no firmar de conformidad; es importante anotar en la guía las observaciones para hacer válido el seguro de traslado en caso necesario.
  • Si su pedido es entregado por nuestro personal de operaciones nuestra responsabilidad termina al entregar donde nos indique el cliente y solicitar la firma de recibido. Una vez firmado el pedido la custodia, seguridad física y protección contra daños externos son responsabilidad del cliente.

Políticas de facturación:

  • El usuario deberá enviar una solicitud de facturación al ejecutivo de atención al cliente que lo atendió o junto con su pedido al momento de realizar la compra en nuestro sitio web. No procederán solicitudes de factura después de 24 horas de realizada la compra.
  • Al solicitar la factura será necesario que el usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:
    • RFC con homoclave
    • Nombre completo o razón social
    • Domicilio fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
    • Forma en la que realizó el pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el SAT)
    • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
    • E-mail donde llegará la factura
  • Una vez emitida la factura correspondiente, HidroShop.mx no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
  • Por cuestiones de transparencia y sistemas no podemos modificar descripciones de los productos, utilizar otros conceptos o cambiar método de pago diferente al real. Tampoco podemos hacer facturas fraccionadas, la factura se realiza igual que el pedido solicitado por el cliente.

Cancelaciones:

  • El usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del sitio web, siempre y cuando los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de HidroShop.mx. Esta condición no aplica en cubiertas y enrolladores hechos a la medida en estos productos no aceptamos cancelaciones.
  • En caso de que los productos ya hayan sido enviados el usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Cambios o devoluciones”. El usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Pedidos de su cuenta de usuario o entrando en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente por teléfono o mail.
  • En caso de que los productos adquiridos por el usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. Podrá realizarse directamente cancelando el pedido en su cuenta ó entrando en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente por teléfono o mail. En caso de cancelación de la compra, la cantidad pagada por el usuario será reembolsada al 100% según su método de pago y se realizará en un plazo de 1 a 10 hábiles.
  • Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito o débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta.

Errores en pedidos:

  • El usuario deberá revisar que la mercancía recibida corresponda al pedido realizado y a los productos publicados en nuestro sitio web. En caso de encontrar algún error en el surtido de su pedido deberá reportarlo a nuestros ejecutivos de atención al cliente por correo electrónico o vía telefónica dentro de los primeros 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega para corregir el error sin ningún cargo adicional, pasado ese tiempo se sujeta a las políticas normales de cambio o devolución. Le pedimos tener a la mano su numero de pedido ó factura y alguna foto del producto erróneo para agilizar su cambio. El proceso para corregir el error de surtido es el mismo que para Cambio o Devolución pero los gastos de envío serán cubiertos por HidroShop.mx.
  • Si el equipo es usado y/o instalado se da por aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Cambios o devoluciones:

  • El usuario podrá cambiar ó devolver los productos adquiridos a través del sitio web, siempre y cuando, solicite el cambio ó devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, que los productos no hayan sido instalados y se encuentren con su empaque original completo incluyendo accesorios e instructivos. Esta condición no aplica a mosaicos venecianos, cenefas, pega venecianos, cubiertas y enrolladores hechos a la medida; en estos productos no aceptamos cambios ni devoluciones.
  • Si el equipo es usado y/o instalado se da por aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
  • Proceso de Cambio o Devolución:
    1. El usuario deberá contactar a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido solicitando el cambio ó la devolución de los productos proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido o factura, nombres de productos a ser devueltos y el motivo de la devolución para integrar su Solicitud de Devolución.
    2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, el usuario deberá enviar los productos completos y en su empaque original a las oficinas de HidroShop.mx ubicadas en Av. Isla Raza # 2598, Jardines del Sur en Guadalajara, Jalisco CP: 44950. Los costos de envío deberán ser cubiertos por el usuario aún en los productos marcados como “Envío Gratis”
    3. Una vez que los productos sean recibidos en nuestras oficinas HidroShop.mx se realizará una revisión de los mismos en un lapso de 1 a 10 días hábiles y una vez autorizado se procederá al reembolso el 100% del importe pagado por el producto, sin incluir gastos de envío. El reembolso se realizará según su método de pago (PayPal o transferencia bancaria) o se tomará a cuenta para el cambio de mercancía en caso que el usuario así lo solicite.
  • En compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito ó débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta y deberá seguir el mismo Proceso de Cambio o Devolución.

Garantías:

  • Todos los productos que comercializamos tienen un año de garantía a partir de la fecha de compra, a menos que el fabricante especifique otro lapso.
  • La garantía cubre defectos de fabricación o vicios ocultos del producto.
  • No están cubierta por la garantía partes eléctricas, materiales ni cartuchos filtrantes, partes de desgaste ni daños provocados por mala instalación, mala operación o un uso diferente al recomendado para el equipo. Tampoco cubre daños provocados por descargas eléctricas, modificación a cables eléctricos ni en el caso de instalaciones en exteriores de equipos no diseñados para trabajar a la intemperie.
  • Esta garantía se exitende al comprador original del equipo, quien deberá realizar el trámite, no aplica a terceros.
  • En caso se existir alguna falla debe reportarse de inmediato para iniciar el proceso de garantía.
  • Algunos productos requieren estar instalados para su diagnóstico, en caso de duda favor de comunicarse con su asesor de ventas o nuestro equipo de soporte técnico.
  • Proceso de garantía:
    1. El usuario deberá reportar la falla del producto a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido solicitando la garantía del producto proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido o factura, nombre del producto y descripción de la falla, fotos y demás información de apoyo para integrar su Solicitud de Garantía
    2. Será asignado un ejecutivo de soporte técnico para el seguimiento de la solicitud, quién podrá solicitar mas fotos, videos y/o mayor información de la instalación para documentar la falla. Una vez recabada toda la inforamción se definirá si es necesaria la desinstalación del equipo para su envío a nuestras oficinas o el envío de refacciones para su reparación en campo.
    3. En caso que se opte por el envío de refacciones el usuario deberá depositar el importe de las refacciones autorizadas para la reparación del equipo, el cual le será devuelto al 100% una vez que las refacciones defectuosas sean recibidas en nuestras oficinas ubicadas en Av. Isla Raza # 2598, Jardines del Sur en Guadalajara, Jalisco CP: 44950. El reembolso no incluye gastos de envío.
    4. En caso que se opte por el envío del producto, este deberá ser entregado nuestras oficinas ubicadas en Av. Isla Raza # 2598, Jardines del Sur en Guadalajara, Jalisco CP: 44950 para su revisión de garantía. La revisión se lleva a cabo en un lapso de 1 a 10 días hábiles y en caso de proceder se realizará la reparación o cambio total del equipo dependiendo del caso y según el criterio del fabricante o su representante.
  • La garantía no cubre gastos de envíos, instalación, des-instalación o daños provocados en propiedades o personas.
  • Las garantías son respaldadas directamente por los fabricantes de cada producto quienes son los que las autorizan y nuestro papel es apoyar a que se realicen ágilmente y de la mejor manera posible.
  • Cuando se dictamine una garantía como no procedente se informará si es posible la reparación y su costo. En su caso el cliente tiene 3 días naturales para decidir si opta por la reparación y hacer el pago correspondiente.
  • Después de 30 días naturales no nos hacemos responsables por equipos dejados a revisión.
  • En el caso particular de los calentadores de gas para servicios cada marca cuenta con su red de soporte técnico independiente a nosotros. En caso de requerir asesoría técnica, revisión o trámitar una garantía estos productos cuentan con una calcomanía o documentación anexa con los datos de contacto de cada uno de los fabricantes, por lo que le pedimos contactarlos directamente.

Puede consultar aquí nuestro: Aviso de privacidad